Política de fin de vida útil
ASSA ABLOY
ASSA ABLOY se esfuerza continuamente por lanzar al mercado nuevos productos, funciones y soluciones que ayuden a sus clientes. Como parte del ciclo continuo de innovación de productos, en determinadas ocasiones dejará de comercializar ciertos productos y de prestar servicios relacionados con ellos ("Fin de Vida Útil" o "End of Life").
Para ayudar a los clientes en la transición desde productos heredados hacia tecnologías más recientes y soluciones de nueva generación, ASSA ABLOY ha establecido la siguiente Política de Fin de Vida Útil.
Directrices generales de la política
1. Desarrollo de nuevos productos, funciones y soluciones
1.1 Al desarrollar nuevos productos, funciones y soluciones, las entidades de ASSA ABLOY deben tener en cuenta el ciclo de vida previsto o probable de dichos productos, funciones y soluciones.
1.2 También debe considerarse cada uno de los elementos que componen un producto, función o solución determinados, ya que sus ciclos de vida individuales pueden no estar completamente alineados. Por ejemplo, las aplicaciones de software suelen tener un ciclo de vida previsto más corto que el hardware al que dan servicio.
2. Aviso de fin de vida útil (End of Life)
2.1 Como norma general, ASSA ABLOY proporcionará un aviso con un máximo de 6 meses de antelación sobre la fecha de fin de venta (End of Sale) del producto, función o solución afectada y/o sobre el último día en que dicho producto, función o solución podrá solicitarse o recibirá soporte. Este aviso se publicará en los sitios web correspondientes.
2.2 El acceso al equipo de Atención al Cliente y Soporte de ASSA ABLOY se mantendrá, según los plazos indicados a continuación, durante un período de 4 años desde la fecha de fin de venta para incidencias relacionadas con hardware, software de sistema operativo y software de aplicación.
3. Piezas de repuesto o sustitución
3.1 Las piezas de repuesto o sustitución para hardware estarán disponibles durante un período de 4 años desde la fecha de fin de venta. Suministraremos dichas piezas de acuerdo con nuestro proceso de devoluciones.
3.2 Cuando no sea posible suministrar una sustitución idéntica, ASSA ABLOY proporcionará un producto alternativo con un rendimiento y valor equivalentes.
4. Soporte de software
4.1 El soporte de software se proporcionará de la siguiente manera:
a. Durante los 2 años posteriores a la fecha de fin de venta (End of Sale), proporcionaremos correcciones de errores, versiones de mantenimiento, soluciones alternativas (workarounds) o parches para errores críticos notificados a través del equipo de Atención al Cliente y Soporte.
b. Transcurridos los primeros 2 años, seguiremos proporcionando correcciones de errores, versiones de mantenimiento, soluciones alternativas o parches para actualizaciones críticas durante un período adicional de 2 años para las aplicaciones correspondientes.
Puede ser necesario utilizar una versión de actualización del software para corregir un problema reportado. No obstante, debe tenerse en cuenta que podemos encontrarnos con restricciones de compatibilidad que están fuera de nuestro control en plataformas iOS y Android, ya que estas dependen íntegramente de Apple y Google, respectivamente. Como consecuencia, en algunos casos puede que no sea posible actualizar el software o las aplicaciones.
Cambios en la Política de Fin de Vida Útil (End of Life) de ASSA ABLOY
5.1 Los términos establecidos en esta Política de Fin de Vida Útil pueden ser modificados o complementados por las condiciones específicas contenidas en cualquier garantía aplicable, notificación de fin de vida útil (End of Life) u otros acuerdos vinculantes entre las partes relacionados específicamente con las materias aquí descritas.
5.2 Aunque ASSA ABLOY hará todo lo posible por proporcionar soporte a los productos al final de su vida útil de acuerdo con esta Política de Fin de Vida Útil, se reserva el derecho de modificar dicha política cuando lo considere oportuno. Cualquier cambio en la Política de Fin de Vida Útil será comunicado a través de los sitios web oficiales correspondientes de ASSA ABLOY.
5. Glosario de términos
Proceso que guía las operaciones finales de negocio asociadas al ciclo de vida de un producto. El proceso de fin de vida consta de una serie de hitos y actividades técnicas y comerciales que, una vez completados, hacen que el producto quede obsoleto. Una vez obsoleto, el producto deja de venderse, fabricarse, mejorarse, repararse, mantenerse o recibir soporte.
La última fecha en la que el producto puede solicitarse a través de los canales de venta de ASSA ABLOY. A partir de esa fecha, el producto deja de estar disponible para la venta.
El producto físico y sus componentes físicos.
Las aplicaciones o el software que se ejecutan en el hardware de ASSA ABLOY.
El período durante el cual ASSA ABLOY puede publicar versiones de mantenimiento o correcciones de errores para el producto de software.