Asistencia para la Cámara inteligente de interiores

Aquí encontrarás información que te ayudará con la configuración, la resolución de problemas y el uso diario de tu cámara inteligente

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FAQ

¿Dónde puedo encontrar el código QR para escanear durante la configuración?

El código QR se encuentra debajo de la base

¿Para qué sirve el botón de detrás de la cámara?

Para el reinicio de la cámara. Mantén pulsado unos 12 segundos hasta que suene

Is it possible to power the Yale Linus® Smart Lock L2 from a power outlet in the home? 

El cilindro se puede montar con llave Allen (incluida en la caja) y un destornillador.

¿Puedo conseguir llaves de repuesto?

Con Yale Home, como todos los productos nuevos del ecosistema

Para empezar

Learn how to set up your Yale Linus® Smart Lock L2 quickly and easily with step-by-step instructions.

1. ¿Cómo se puede ajustar el ángulo del cabezal de la cámara?
El cabezal de la cámara está montado sobre una articulación esférica; el cabezal puede girar 360° e inclinarse hacia delante y hacia atrás aproximadamente 90°, lo que permite colocar la cámara de manera que se obtenga el campo de visión deseado.
2. ¿Cómo reinicio mi cámara inteligente para interiores?
Puede hacerlo desde el menú de configuración de la aplicación Yale Home o desde la propia cámara.
Desde la aplicación Yale Home: pulse el icono del engranaje para acceder a la página de configuración, desplácese hasta Utilidades y seleccione Reiniciar dispositivo. La cámara comenzará a parpadear en verde cuando se haya reiniciado correctamente.
Desde la cámara: pulse el botón situado en la parte posterior de la cámara durante un segundo y, a continuación, suéltelo; el LED de la cámara se iluminará en rojo, seguido de un LED verde parpadeante cuando el reinicio se haya realizado correctamente.
¿Cómo reproduzco los videos grabados?
Todos los vídeos de los eventos se pueden ver en la sección Actividad de la aplicación Yale Home. Desplácese hasta la fecha y hora que le interesen, seleccione el vídeo y reprodúzcalo.
¿Tiene que conectarse a Wi-fi?
Sí, para conectar la cámara a la red es necesaria una conexión Wi-Fi de 2,4 GHz. NOTA: no se admite la conexión Wi-Fi de 5 GHz.
¿Puedo conectarla a un cable Ethernet?
No, la connessione di rete avviene tramite Wi-Fi; è necessaria una connessione Wi-Fi a 2.4 GHz al router.
¿La cámara se alimenta de bateria o de fuente de alimentación?
La cámara inteligente para interiores no tiene batería interna ni opción para instalar baterías; la unidad se alimenta a través del cable y el conector USB-C que se incluyen en el suministro.

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Uso cotidiano

Discover how to make the most of your smart lock with tips for daily operation and functionality.

¿Cómo puedo ver mi feed de actividad?
Con la aplicación Yale Home, puede recibir notificaciones en tiempo real cuando se detecta movimiento y controlar el feed de actividad. En la aplicación Yale Home, seleccione el menú Feed de actividad y verá la lista de eventos registrados en su hogar.
¿Qué es una zona de privacidad?
En la configuración de cada cámara inteligente, puede elegir utilizar las zonas de privacidad. Esto significa que puede seleccionar áreas en las que no se puede ver ni grabar, que serán áreas negras.
Esta opción se utiliza cuando se desea evitar grabar áreas que no pertenecen a su propiedad.

Por la noche, mi cámara muestra un círculo de LED alrededor del borde exterior. ¿Por qué ocurre esto? ¿Se puede desactivar?
Se trata de los LED para visión nocturna, que se pueden desactivar en la aplicación Yale Home, en Ajustes > Ajustes de vídeo > Visión nocturna.
¿Cómo puedo comprobar el nivel de batería de mi cámara?
El nivel de batería se muestra en la sección Configuración de la aplicación Yale Home, en Información del dispositivo.

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Resolución de problemas

Learn how to set up your Yale Linus® Smart Lock L2 quickly and easily with step-by-step instructions.

1. Mi cámara no se conecta a la red Wi-fi
Asegúrate de que tu router utilice la frecuencia de 2,4 GHz; las cámaras inteligentes de Yale no son compatibles con redes wifi de 5 GHz.
He olvidado la contraseña de mi usuario/cuenta para la aplicación Yale Home
Puede restablecer la contraseña en la aplicación seleccionando la función Contraseña olvidada en la pantalla de inicio de sesión o, alternativamente, a través del portal de gestión de cuentas en línea: https://account.aaecosystem.com/login
¿Cómo hago un reset de hardware de la cámara?
Un reset hardware riporta la telecamera alle impostazioni di fabbrica, ma mantiene la registrazione esistente di un account utente.
Sul retro della Telecamera Smart da Interni si trova un pulsante, che va tenuto premuto per circa 12 secondi fino a quando non si sente un suono di bip. Il LED della telecamera seguirà una sequenza di rosso fisso, rosso/verde lampeggiante e infine un verde lampeggiante costante, a indicare che la telecamera è stata resettata e riavviata con successo.
Se la telecamera è stata assegnata a un account utente, il reset hardware non rimuove la telecamera dall'ecosistema; i dati e i video registrati rimarranno nell'app/cloud Yale Home, così come la registrazione della telecamera nell'account utente. Dopo un reset hardware, la telecamera può essere configurata nuovamente su una nuova rete Wi-Fi domestica, ma solo con lo stesso account utente a cui è registrata.
Per configurare la Telecamera Smart da Interni su un nuovo account utente, l'account del proprietario collegato alla telecamera deve togliere la registrazione del dispositivo (IMPOSTAZIONI > UTILITÀ > RIMUOVI DISPOSITIVO) nell'app Yale Home. Ciò significa, ad esempio, che una telecamera rubata non può essere inserita e registrata in un nuovo account.
Mi cámara sigue desconectándose de la red Wi-fi
Intenta acercar la cámara y el router. Si utilizas una red en malla, asegúrate de que la cámara se conecta al nodo de malla más cercano.

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Resolución de problemas

Find solutions to common issues and ensure your lock is working smoothly at all times.

Parece que he recibido una falsa alarma, ¿cuál podría ser la razón?
Comprueba el registro del panel de control para identificar el dispositivo que ha activado la falsa alarma. Puede haber varias causas.
Ten en cuenta la ubicación y el entorno de los sensores, por ejemplo, asegúrate de que el sensor infrarrojo no esté colocado sobre un radiador o alguna fuente de calor. Asegúrate siempre de que los dispositivos estén correctamente montados y que los resortes antimanipulación estén correctamente insertados.
Se recomienda atornillar los contactos magnéticos en lugar de montarlos en puertas y ventanas con simples adhesivos.
¿Por qué mis accesorios no son reconocidos por el concentrador de la alarma inteligente de Yale?
Comprueba que las pilas estén colocadas correctamente y que se haya retirado la tira de plástico del embalaje. Durante el proceso de emparejamiento, asegúrate de haber activado el botón antimanipulación del dispositivo.
Mi hub aparece fuera de linea
Comprueba que el hub esté conectado a Internet. En la aplicación Yale Home, ve a Configuración del hub > Utilidades > Configuración de red; aquí puedes comprobar tanto la conexión Ethernet como la Wi-Fi.
Comprueba que el cable Ethernet esté conectado si utilizas la red Ethernet.
Comprueba si otros dispositivos de la misma familia están desconectados, ya que es posible que la red local esté desconectada.
¿Por qué mi aplicación Yale Home sigue activando notificaciones sin motivo?
Siempre debe haber un motivo por el que la aplicación Yale Home envía una notificación.
Comprueba el feed de actividades en la aplicación Yale Home para ver qué ha activado las notificaciones. El feed de actividades muestra todos los eventos de todos los accesorios conectados (por ejemplo, batería baja, aviso de manipulación, etc.).