Aplicación Yale Home - Preguntas frecuentes

Yale Home es la aplicación de Yale que permite a los clientes acceder y gestionar de forma remota los productos inteligentes de Yale, incluidas las cerraduras inteligentes habilitadas para Yale Home, las cerraduras inteligentes para armarios y mucho más, todo ello desde su smartphone o tableta. La aplicación permite a los usuarios bloquear y desbloquear, compartir el acceso con familiares o amigos de confianza, ver el historial de accesos, recibir notificaciones y personalizar la configuración desde cualquier lugar del mundo. La aplicación funciona junto con el puente Wi-Fi Yale Connect para ofrecer a los usuarios la posibilidad de gestionar e integrar a distancia los asistentes de voz.

La aplicación Yale Home se conectará sin problemas con el mejor método disponible, eligiendo automáticamente entre Bluetooth y Wi-Fi. Sólo tienes que abrir la aplicación y dirigirte a la pantalla de bloqueo, y la aplicación Yale Home hará el resto por ti.

El icono que aparece en la parte superior derecha de la pantalla de bloqueo indica la forma en que está conectada la cerradura.

Los niveles de acceso y los horarios de acceso determinan el grado de acceso de un usuario a una cerradura, así como el momento en que ese usuario está autorizado a controlar esa cerradura.

Yale ofrece dos niveles de acceso: propietario e invitado. El propietario de una cerradura tiene acceso total a la misma, mientras que los invitados tienen acceso limitado (como se describe en Niveles de Acceso). Sólo los propietarios de las cerraduras pueden invitar a los invitados para autorizarles a utilizarlas. Al invitar a los invitados, puedes personalizar su nivel de acceso y elegir que se te notifique cuando accionen la cerradura.

También hay diferentes horarios de acceso: Permanente, Recurrente y Temporal (como se describe en Horarios de Acceso).

Niveles de acceso

Propietarios

Bloquear a los usuarios propietarios:

• Puede bloquear y desbloquear la puerta a través de la aplicación Yale Home
• Puede bloquear y desbloquear la puerta con su código de acceso personal (utilizando un teclado inteligente Yale)
• Puede utilizar la función de desbloqueo automático
• Puede invitar/eliminar a otros propietarios
• Puede controlar todos los ajustes de la cerradura
• Puede ver el feed de actividad
• Puede ver la lista de invitados

Invitados

Invitado es el nivel de acceso por defecto para cualquier persona que sea invitada a acceder a su Yale Smart Lock. Sin embargo, puedes actualizar el nivel de acceso de una persona a tu cerradura cuando la invitas o en cualquier momento posterior. Usuarios invitados:

• Puede bloquear y desbloquear la puerta a través de la aplicación Yale Home*.
• Puede bloquear y desbloquear la puerta con su código de acceso personal (utilizando un teclado inteligente Yale)
• No pueden utilizar la función de desbloqueo automático
• No pueden invitar/expulsar a otros propietarios
• No pueden controlar todos los ajustes de la cerradura
• No se puede ver el feed de actividad
• No pueden ver la lista de invitados

* Se requiere una red de datos o una conexión a Internet. Debido a los 3 horarios de acceso de los invitados, nuestros servidores deben verificar que el invitado se conecta durante el periodo de tiempo en el que está autorizado a hacerlo.

Para obtener información sobre cómo convertir a un invitado en propietario, haga clic aquí.

Horarios de acceso

Permanente: los invitados tendrán acceso ilimitado, pero el propietario puede cambiar o eliminar su acceso en cualquier momento.

Recurrente: los invitados tendrán un acceso programado recurrente. Por ejemplo, los invitados serán invitados todos los martes durante un corto periodo de tiempo.

Temporal: los invitados tendrán una invitación de tiempo limitado a su casa. Por ejemplo, los invitados tendrán acceso para un uso único, limitado a una fecha y hora seleccionadas.

DoorSense™ es la última función y tecnología de Yale Home que le permite saber si su puerta está abierta o cerrada.

Consulte la siguiente guía para ver las instrucciones de instalación:

Instalación de DoorSense™ para la cerradura inteligente de Yale

Solución de problemas de DoorSense™

La tecnología DoorSense™ de Yale utiliza campos magnéticos para determinar si su puerta está abierta o cerrada. Por lo tanto, cualquier cambio en el campo magnético que rodea la cerradura puede afectar a la precisión de las lecturas de DoorSense™. Esto puede incluir la retirada y sustitución de la placa frontal o la inserción de otro imán en el rango de la cerradura.

Si nota que el estado de su puerta es inexacto, vaya a Configuración de la cerradura y calibre la cerradura y DoorSense™.

En algunas ocasiones, es posible que necesite acceder a su cuenta de Yale Home desde un dispositivo secundario. Por ejemplo, si pierdes tu teléfono, te quedas bloqueado y adquieres uno nuevo, tendrás que acceder a tu cuenta desde un dispositivo diferente al que utilizas actualmente.

Para acceder a su cuenta desde un dispositivo alternativo, descargue la aplicación Yale Access en ese dispositivo si aún no lo ha hecho.

> Descargar para iOS

> Descargar para Android

Una vez instalada la aplicación Yale Access en tu dispositivo, cierra la sesión de tus cuentas existentes (si es necesario). Tienes dos formas de acceder a tu cuenta: 1) Utilizando el número de teléfono asociado a tu cuenta; 2) Utilizando el correo electrónico asociado a tu cuenta.

Número de teléfono

NOTA: No podrá recibir un código SMS para verificar su cuenta si no utiliza el teléfono con su número asociado. Utiliza el método de inicio de sesión por correo electrónico si has perdido tu teléfono o estás bloqueado.

En la pantalla de inicio de sesión, seleccione INICIAR SESIÓN. Introduzca el número de teléfono y la contraseña asociados a su cuenta. Se enviará un código de verificación a su teléfono. Cuando se le solicite, introduzca el código de verificación en el formulario previsto. Su llavero aparecerá después de este paso y podrá seguir utilizando su cerradura como de costumbre.

Dirección de correo electrónico

En la pantalla de inicio de sesión, seleccione INICIAR SESIÓN. Seleccione REGISTRARSE POR CORREO ELECTRÓNICO. Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. Se enviará un código de verificación a su dirección de correo electrónico. Acceda a su cuenta de correo electrónico para recuperar el código de verificación. Cuando se le solicite, introduzca el código de verificación en el formulario previsto. Su llavero aparecerá después de este paso.

NOTA: Actualmente, nuestra aplicación Yale Home está optimizada para dispositivos móviles iOS y Android. Yale utiliza un token para autorizar a su dispositivo móvil a entrar en su casa. Por razones de seguridad, la aplicación Yale Home no funcionará en un ordenador de sobremesa.

Si decide eliminar su cuenta de Yale Home, no es necesario que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia. Sólo tienes que seguir los pasos indicados en este artículo para completar el proceso.

NOTA: Si eres el único propietario de los dispositivos Yale, te recomendamos que realices un restablecimiento de fábrica en tus dispositivos y retires las fuentes de alimentación antes de proceder a la eliminación de tu cuenta. I. Si otra persona de la familia va a utilizar su dispositivo, puede transferirle la propiedad desde la aplicación Yale Home. Esta página ofrece instrucciones sobre cómo convertir a un invitado en propietario.

Si tu dispositivo está bloqueado, realiza un restablecimiento de fábrica a través de Bluetooth para eliminar inmediatamente toda la información relacionada de los servidores de Yale. Si intenta restablecer el bloqueo fuera del alcance de Bluetooth, se conservarán algunos registros relacionados con el bloqueo. Sin embargo, esta información se borrará la próxima vez que se configure la cerradura.

Tras completar el restablecimiento de fábrica o conceder la propiedad a otro usuario, proceda como sigue para eliminar su cuenta de Yale Home:

1. Vaya a account.Yale.com e inicie sesión.
2. Si utiliza su dirección de correo electrónico para conectarse, recibirá un código de verificación por correo electrónico.
3. Si utilizas tu número de teléfono para registrarte, recibirás un código de verificación por SMS.
4. Introduzca el código de verificación para completar su inicio de sesión.
5. Seleccione la opción "Eliminar cuenta" en el menú de la izquierda.

Si también quieres eliminar la aplicación Yale Home de tu teléfono, sigue los pasos para Android e iOS.

Puede encontrar más información sobre nuestra política de privacidad en nuestro centro de privacidad.

Si no puede encontrar su dispositivo en la aplicación Yale Home, lea este artículo para conocer los pasos y escenarios de solución de problemas.

En primer lugar, ve a tu llavero en la aplicación Yale Home. Si la casa a la que está asociada la cerradura que intenta encontrar aparece en el llavero, selecciónela. Si la casa está vacía, es decir, no hay cerraduras asociadas a ella, seleccione el menú de la esquina superior izquierda de la pantalla y luego elija "Configurar un dispositivo". Si no ve la casa a la que está asociada la cerradura en el llavero, puede haber un problema con la configuración de la cuenta. Le resultarán útiles los diferentes escenarios de usuario que se describen a continuación:

Si usted es el único propietario de la cerradura

Si el dispositivo no aparece en la aplicación Yale Home y usted es el único usuario de la cuenta, deberá realizar un restablecimiento de fábrica de todos los dispositivos de la cuenta. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.

Si usted es un propietario secundario de la cerradura

Pide al propietario principal que elimine tu cuenta de la lista de invitados y vuelve a enviar una invitación. Asegúrese de que el propietario utiliza el número de teléfono asociado a su cuenta de Yale Home para reenviar la invitación.

Si usted es un huésped de la cerradura

Si se trata de un invitado de la cerradura, es posible que ésta no se muestre por varias razones:

1. Es posible que un propietario le haya quitado la cerradura. Si crees que se ha hecho por error, ponte en contacto con el propietario de la cerradura y pídele que te vuelva a invitar.
2. Si el propietario no lo ha eliminado del bloqueo, es posible que tenga varias cuentas asociadas a su información. Pida al propietario que retire su invitación y vuelva a enviarla. Compruebe que su número de teléfono coincide con el asociado a su cuenta de Yale Home.
3. El número de teléfono utilizado para crear la invitación puede contener un error de escritura. Pide al propietario de la cerradura que borre tu invitación y vuelve a enviarla con el número de teléfono correcto.