Soporte para el Yale Dot®
Aquí encontrarás la información para ayudarte en la configuracióny en la resolución de problemas de tu Yale Dot®.
Product documents
Show more
Show less
Preguntas frecuentes
Para Empezar
Aquí encontrarás las respuestas para comenzar tu Yale Dot®
¿Cómo se registra el Yale Dot®?
El Yale Dot® viene emparejado con una cerradura inteligente Yale compatible y el emparejamiento se gestiona a través del menú Configuración de cerradura en la app Yale Home.
Una vez emparejado, el Yale Dot® funciona para todos los usuarios que tienen acceso a esa cerradura. Los derechos de acceso se gestionan normalmente a través de la lista de invitados.
Una vez registrado, el Dot® de Yale aparecerá en la lista dentro de tu ecosistema; cada Dot® aparecerá con el nombre específico que le hayas asignado.
Es posible registrar un Yale Dot® ya configurado en una nueva cerradura o es necesario primero eliminarlo?
Antes de poder registrar un Yale Dot® previamente configurado, es necesario eliminarlo de la cerradura anterior.
Para eliminar un Yale Dot®, primero debes estar conectado a la cerradura inteligente > abrir la app Yale Home > ir a configuraciones > seleccionar la cerradura a la que está asignado el Yale Dot® > desplazarte hasta "Tocar para (Des)bloquear" > seleccionar el Yale Dot® que deseas eliminar > seleccionar "Eliminar Yale Dot®" > el Yale Dot® será eliminado de la lista de inscritos.
El restablecimiento de fábrica de la cerradura inteligente también desasocia todos los Yale Dot® registrados.
Si ya no puedes conectarte a la cerradura inteligente para eliminar un Yale Dot® o realizar un restablecimiento de fábrica, contacta con el servicio de atención al cliente.
Show more
Show less
Resolución de problemas
Discover how to make the most of your smart lock with tips for daily operation and functionality.
Mi teléfono no responde cuando lo uso para tocar el Yale Dot.
El motivo más común está relacionado con el bloqueo de la pantalla del teléfono cuando se toca el Yale Dot®. El comportamiento del NFC varía según los dispositivos móviles y los sistemas operativos; para ayudarte, te explicamos las diferencias entre iOS y Android.
iOS:
iOS permite la lectura de etiquetas en segundo plano, pero no permite que las etiquetas NFC se ejecuten automáticamente cuando el teléfono está bloqueado (pantalla negra); por esta razón, es necesario primero activar la pantalla del dispositivo iOS. Una vez que el teléfono está activo (pantalla iluminada), puedes proceder a tocar el Yale Dot®; aparecerá una notificación en la pantalla del teléfono, pulsa sobre la notificación, ingresa el código de acceso del teléfono o utiliza la huella digital/reconocimiento facial. La aplicación Yale Home se abrirá en la pantalla de bloqueo y cambiará el estado de la cerradura.Nota: activar el modo avión en dispositivos iOS desactiva todas las comunicaciones inalámbricas excepto el Bluetooth. Esto significa que el NFC también se desactiva y, por consiguiente, al tocar el Yale Dot®, este no será reconocido.
Android:
Android no permite la ejecución automática de etiquetas NFC cuando el teléfono está bloqueado (pantalla negra o iluminada). Por esta razón, es necesario desbloquear primero el dispositivo Android (ingresando el código de acceso o utilizando la huella digital/reconocimiento facial); después de desbloquear el teléfono, puedes tocar el Yale Dot®. La app Yale Home se abrirá en la pantalla de bloqueo y cambiará el estado de la cerradura.
Read more
Read less
Troubleshooting
Find solutions to common issues and ensure your lock is working smoothly at all times.
How do I Factory Reset my lock?
Easily manage your smart lock, grant remote access to trusted visitors, and stay in touch with your home and family whether you're home or awayUpdating lock Firmware
Easily manage your smart lock, grant remote access to trusted visitors, and stay in touch with your home and family whether you're home or awayTrouble connecting to lock
Easily manage your smart lock, grant remote access to trusted visitors, and stay in touch with your home and family whether you're home or awayWhat do I do id the Yale Home App says the lock is unlocked when it’s actually locked?
Easily manage your smart lock, grant remote access to trusted visitors, and stay in touch with your home and family whether you're home or away
Show more
How do I Factory Reset my lock?
Easily manage your smart lock, grant remote access to trusted visitors, and stay in touch with your home and family whether you're home or awayUpdating lock Firmware
Easily manage your smart lock, grant remote access to trusted visitors, and stay in touch with your home and family whether you're home or awayTrouble connecting to lock
Easily manage your smart lock, grant remote access to trusted visitors, and stay in touch with your home and family whether you're home or awayWhat do I do id the Yale Home App says the lock is unlocked when it’s actually locked?
Easily manage your smart lock, grant remote access to trusted visitors, and stay in touch with your home and family whether you're home or away
Show less