Onde está a minha encomenda?
Perguntas frequentes sobre a sua encomenda Yale
Sabemos como é importante acompanhar a sua compra.
Em baixo, encontra as formas mais simples de verificar o estado da sua encomenda.
Acompanhe a sua encomenda
Acompanhe a sua encomenda através da sua conta de cliente
Se fez a sua encomenda enquanto estava com sessão iniciada:- Inicie sessão na sua conta
- Vá para A Minha Conta
- Selecione As Minhas Encomendas
- Procure a sua encomenda na lista e clique em Ver encomenda
- O estado da sua encomenda (por exemplo, Em processamento, Enviada, Concluída) será apresentado.
- Se a sua encomenda já tiver sido enviada, verá também:
- Detalhes de envio
- Número de rastreamento da encomenda
- Um link para o rastreamento da encomenda junto da transportadora
Verifique o email de confirmação da sua encomenda
Assim que a sua encomenda for efetuada, receberá um email com:
- O número da sua encomenda
- Um resumo dos artigos adquiridos
- O estado da encomenda
- Um link de rastreamento, assim que a encomenda for enviada
Se não encontrar o email, verifique por favor a pasta de spam ou promoções.
Compreender o estado da encomenda
Aqui pode saber o que significam os estados mais comuns:
- Pendente / Pagamento pendente – Recebemos a sua encomenda, mas o pagamento ainda não foi confirmado.
- Em processamento – A sua encomenda está a ser preparada.
- Concluída – A sua encomenda foi enviada ou concluída.
- Em espera – A sua encomenda requer uma ação da nossa equipa ou informações adicionais.
- Cancelada – A encomenda não foi concluída com sucesso ou foi cancelada.
Não recebeu o rastreamento da encomenda ou a sua encomenda está atrasada?
Se a data de entrega prevista já tiver sido ultrapassada ou se não tiver recebido informações de rastreamento, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.Por favor, forneça‑nos as seguintes informações:
- O número da sua encomenda
- O endereço de email utilizado no checkout
- Uma breve descrição do problema
Iremos analisar o seu pedido e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Por favor, envie‑nos as informações acima e contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Precisa de mais ajuda?
Se precisar de mais apoio relativamente à sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de:
Formulário
Telefone
Encomenda atrasada
O que devo fazer?
Os atrasos na entrega podem dever‑se a um elevado volume de encomendas por parte da transportadora, condições meteorológicas ou elevada carga logística.Por favor, verifique os seguintes pontos:- O link de rastreamento
- As informações atualizadas da transportadora
- O prazo de entrega previsto
Se a sua entrega estiver atrasada para além da data estimada, por favor contacte a nossa equipa de apoio através da página “Contacte‑nos”.
A minha encomenda aparece como “Entregue”, mas não recebi a encomenda
Antes de nos contactar, por favor verifique o seguinte:- A sua caixa de correio, para verificar se existe um aviso de entrega
- Locais seguros de entrega (por exemplo, varanda, garagem ou caixa de encomendas)
- Com outros membros do agregado familiar
- Com vizinhos
- A fotografia da entrega da transportadora (se disponível)
Se não conseguir encontrar a sua encomenda mesmo após 24 horas, por favor contacte a nossa equipa de apoio através da página “Contacte‑nos”.
Alterar ou cancelar a encomenda
Posso alterar o meu endereço de entrega após efetuar a encomenda?
Devido ao rápido processamento das nossas encomendas, pode ser difícil alterar os dados após a compra — o timing é, por isso, essencial. Se a sua encomenda já estiver a ser preparada ou já tiver sido enviada, poderá não ser possível efetuar alterações.A melhor hipótese de efetuar uma alteração é contactar‑nos antes das 12:30 (CET).Para solicitar a correção do endereço, por favor contacte de imediato a nossa equipa de apoio e envie‑nos:- O número da sua encomenda
- O seu endereço de entrega correto
Envie o seu pedido de alteração o mais rapidamente possível, indicando o número da sua encomenda, através do contacto com a nossa equipa de apoio.Posso alterar um artigo da minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos conseguir ajudar. Assim que a encomenda for expedida, já não será possível interromper o envio. Nesse caso, deverá primeiro receber a encomenda e, de seguida, contactar‑nos para iniciar o processo de devolução.
Por favor, envie o seu pedido o mais rapidamente possível, indicando:
- O número da sua encomenda
- O artigo que pretende alterar
Submeta o seu pedido de alteração com a maior brevidade possível, contactando a nossa equipa de apoio e indicando o número da sua encomenda.
Posso cancelar a minha encomenda?
As encomendas entram muito rapidamente em processamento, mas fazemos o nosso melhor para ajudar.
O cancelamento só é possível se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou enviada.
Por favor, envie o seu pedido de cancelamento o mais rapidamente possível, contactando a nossa equipa de apoio e indicando o número da sua encomenda.
Problemas de entrega
A minha encomenda foi entregue no endereço errado
Se o rastreamento da transportadora indicar um endereço diferente ou uma entrega incorreta, por favor verifique o seguinte:- A fotografia da entrega (se disponível)
- Endereços próximos ou vizinhos
Se a sua encomenda não estiver consigo, por favor contacte a nossa equipa de apoio e forneça‑nos as seguintes informações:- O número da sua encomenda
- A fotografia da entrega (se disponível)
- Uma descrição do problema
Entraremos em contacto com a transportadora para esclarecer a situação.O estafeta disse‑me para contactar o apoio ao cliente. O que devo fazer?
Lamentamos o sucedido!Para resolver a situação o mais rapidamente possível, por favor envie‑nos:- O número da sua encomenda
- Uma fotografia do artigo recebido
- Uma fotografia do código de barras/etiqueta
- Uma fotografia da guia de entrega
Isto ajudará a nossa equipa a analisar o problema e a providenciar uma substituição.
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Problemas com encomendas e devoluções
Recebi o artigo errado — o que devo fazer?
Lamentamos que isto tenha acontecido!Para que possamos resolver a situação rapidamente, por favor envie‑nos as seguintes informações:
- O número da sua encomenda
- Uma fotografia do artigo recebido
- Uma fotografia do código de barras / etiqueta de envio
- Uma fotografia da guia de entrega
Assim, a nossa equipa poderá analisar o caso e providenciar uma substituição.
Para isso, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.O meu artigo chegou danificado
Lamentamos que isto tenha acontecido!
Por favor, forneça‑nos as seguintes informações:
- O número da sua encomenda
- Fotografias dos danos
- Fotografias da embalagem (interior e exterior)
Iremos tratar da situação o mais rapidamente possível.
Para isso, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.Falta um item na minha encomenda
Os seus artigos podem ser enviados separadamente.Por favor, verifique o rastreamento da sua encomenda para confirmar se existem vários volumes em entrega.
Se continuar a faltar algum artigo, por favor contacte a nossa equipa de apoio e envie‑nos as seguintes informações:
- O número da sua encomenda
- O(s) artigo(s) em falta
Como solicitar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, por favor consulte a nossa política de devoluções.
Ao fazê‑lo, indique:
- O número da sua encomenda
- O motivo da devolução
- Fotografias (se aplicável)
A nossa equipa irá orientá‑lo nos próximos passos.
Quero devolver a minha encomenda ao remetente
Se a sua encomenda ainda não tiver sido entregue, poderemos solicitar à transportadora uma “devolução ao remetente”.
Por favor, submeta o seu pedido junto da nossa equipa de apoio, indicando as seguintes informações:
- O número da sua encomenda
- O motivo da devolução
A nossa equipa irá analisar o pedido e informar‑lo sobre os próximos passos.