FAQ
Porque é que a Alexa não responde aos meus comandos de voz?
NOTA: Apenas o Alarme Inteligente para Casa Sync é compatível com a Amazon Alexa. Se tiver um alarme SR, este não é compatível.
Neste momento, a integração com a Alexa está disponível apenas através das funcionalidades personalizadas Yale.
Certifique-se de que a funcionalidade Yale Smart Living está ativada e que a conta de alarme foi ligada na opção 'Funcionalidades & Jogos' da Alexa. Descubra aqui como ativar uma funcionalidade personalizada.
Para saber mais sobre como usar a funcionalidade Yale Smart Living, pode fazer perguntas usando a secção de Ajuda: diga "Alexa, abra a Yale Smart Living" e depois "Ajuda".
Para controlar os dispositivos através de comandos de voz, tem de utilizar o nome do dispositivo seleccionado na aplicação Yale Smart Living Alarm. Também pode perguntar o nome do dispositivo à Alexa, dizendo "Alexa, pergunte à Yale Smart Living que nome dei...".
Porque é que os meus dispositivos não estão integrados no sistema?
Pode haver várias razões para isso:
- Compatibilidade
- Fora do alcance
- Dispositivo com defeito
- Fraca ligação à Internet
Certifique-se de que o código do acessório a emparelhar tem o prefixo correcto (para o Alarme Inteligente para Casa Sync, todos os códigos de acessórios começam com AC-).
Verifique se o hub Sync está ligado à Internet e se não existem luzes de erro no hub.
Certifique-se de que os acessórios estão a 200 m do centro de sincronização.
O teclado é ativado mas o alarme não é desativado
Retire o teclado do sistema e execute o seguinte procedimento:
Pressione o botão "botão de pânico A" e depois o código do teclado predefinido de fábrica "0000" (diferente do código PIN do painel de controlo).
Pressione o botão "botão de pânico" e depois o botão "7" para mudar o teclado para o modo de sistema do painel de controlo (também conhecido como modo secundário).
O LED pisca lentamente, indicando que está em modo de teste (programação).
Pressione o 'botão de pânico A' e depois o botão '7' para introduzir o teclado no sistema do painel de controlo.
Saia do modo de teste pressionando o botão "desarmar" duas vezes. O código do teclado e a configuração do modo estão completos. O teclado agora usa o mesmo código PIN definido para o teclado.
O meu painel diz que está desligado
Verifique a conexão com o router. Depois, desligue o hub e o router juntos, ligue o cabo Ethernet a outra porta, e volte a ligar o router e o hub juntos.
O meu botão de pânico não funciona
Para ativar, pressione e segure por pelo menos 5 segundos.
Por que não consigo ver todos os meus dispositivos na aplicação?
Isto ocorre quando a aplicação e o hub não estão sincronizados.
A minha aplicação indica que a não tem pilha ou que está fraca, o que significa isto?
Isto significa que o suporte da pilha está desligado. Ligue o suporte da pilha debaixo do aro branco.
O alarme soa regularmente, mas não tenho mensagens na aplicação. Qual é a razão?
Certifique-se de que a mola da sirene está nivelada com a parede. Se necessário, pode adicionar material de enchimento para comprimir ainda mais a mola.
O meu alarme dispara imediatamente quando entro na propriedade
Isto acontece porque o sensor de movimento PIR que cobre a porta ou o contacto porta/janela na porta está definido para "Intrusão".
Todos os sensores que cobrem ou estão ligados a um ponto de entrada devem ser configurados como "Zona de Entrada". Isto ativa a contagem decrescente quando o sensor é acionado.
Para alterar isso, siga o procedimento descrito abaixo.
- Vá para "Configurações" > "Configurações de alarme" > "Dispositivos" e selecione o sensor (PIR ou sensor de porta/janela).
- Selecione "Zona de entrada" da lista
- Se estiver correto, clique em "Guardar”
O meu PIR (sensor infravermelho) não responde quando eu ativo o sistema
O PIR entra em modo de repouso durante dois minutos. Mova a área coberta pelo PIR durante 2 minutos antes do teste.
Eu não configurei a minha aplicação nas três horas, o que fazer?
Desligue o concentrador da fonte de alimentação e desligue a pilha de reserva. Espere 30 segundos e reinicie.
Não consigo registar o meu Alarme Inteligente para Casa na aplicação
Após ligá-lo, tem 3 horas para conectar o hub à Internet e registar a aplicação.
O hub inteligente apita a cada 30 segundos e acende uma luz laranja
Isto significa que um alarme foi disparado ou que há um erro no sistema. Ative o sistema e depois desative. Se o indicador de avaria ainda estiver ligado, inicie a sessão naaplicação e verifique se existe uma avaria em alguma das unidades.
Porque é que o meu alarme dispara a cada 30 segundos e mostra um círculo amarelo à volta do logótipo de Yale?
Trata-se de um erro do sistema, por exemplo, pilha sem carga ou um erro de operação. Verifique o registo de erros na aplicação para verificar qual é o problema.
Eu continuo a receber erros de monitorização
Certifique-se de que a monitorização está desligada nas "Configurações" da aplicação.
O hub não se conecta à Internet
Verifique se todos os cabos estão conectados e se o roteador está conectado à Internet, desligue o hub, incluindo o backup da pilha, e o roteador, e ligue novamente o hub e o roteador.
Porque é que o meu alarme continua a tocar sem motivo?
Pode haver várias razões. Verifique a localização e o ambiente em que os sensores estão e assegure que os detetores de movimento PIR não estão perto de fontes de calor. Certifique-se de que os dispositivos estão devidamente montados e que as molas de proteção contra intervenções abusivas estão firmemente engatadas.
A minha aplicação não abre
Verifique a ligação à internet do telefone e certifique-se de que a última aplicação e firmware foram transferidos para o dispositivo. Depois feche a aplicação e reabra-a.
- Para utilizadores do Android, certifique-se de ter a aplicação Home 2.0.0 ou posterior.
Para utilizadores iOS, certifique-se de que tem a aplicação Home 2.0.2 ou posterior.
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O meu controlo remoto não funciona
Certifique-se de que o interruptor do lado do controlo remoto está ligado. Uma luz azul indicadora pisca quando está a ser utilizada. Quando o dispositivo não estiver a ser utilizado, desligue-o para poupar a energia da pilha.