FAQ
O que é a Yale Home?
Yale Home é a aplicação Yale que permite aos clientes aceder e gerir remotamente produtos inteligentes Yale, incluindo fechaduras inteligentes para habitações, para armários e muito mais, tudo a partir dotelefone ou tablet. Aaplicação permite aos utilizadorestrancar e destrancar, compartilhar o acesso com familiares ou amigos confiáveis, visualizar o histórico de acesso, receber notificações e personalizar as configurações remotamente, qualquer lugar do mundo. Aaplicação funciona em conjunto com a Wi-Fi Yale Connect Bridge para dar aos utilizadores a capacidade de gerir e integrar assistentes de voz remotamente.
Como posso descobrir a versão da minha Yale Home App?
A versão da suaaplicaçãopode ser visualizada selecionando o menu no canto superior esquerdo. A versão da aplicação aparece na parte inferior deste menu.
Como posso aceder à minha fechadura remotamente?
Aaplicação Yale Homeirá conectar-seà melhor ligação disponível, escolhendo automaticamente entre Bluetooth e Wi-Fi. Basta abrir aaplicação e ir para o ecrã de bloqueio, e aaplicação Yale Home fará o resto por si.
O ícone no canto superior direito do ecrã de bloqueio indica que a fechadura está conectada.
Atualização de firmware
Esta pergunta tem uma página dedicada. Clique aqui para ler a resposta completa.
Quais são os diferentes tipos de acesso de visitantes?Quais são os diferentes tipos de acesso de visitantes?
Os níveis de acesso e horários de acesso determinam o grau de acesso de um utilizador a uma fechadura, bem como quando esse utilizador está autorizado a controlar essa fechadura.
A Yale oferece dois níveis de acesso: proprietário e convidado. O proprietário de uma fechadura tem acesso total à mesma, enquanto os hóspedes têm acesso limitado (como descrito nos Níveis de Acesso). Apenas os proprietários de fechaduras podem convidar os hóspedes e autorizá-los a utilizar a fechadura. Ao convidar, podem personalizar o nível de acesso deles e escolher ser notificado quando eles operarem a fechadura.
Existem também diferentes horários de acesso: Permanente, Recorrente e Temporário (como descrito nos Horários de Acesso).
Níveis de acesso
Proprietários
Permissões dos utilizadores proprietários:
- Podem trancar e destrancar a porta através da aplicação Yale Home.
- Podem utilizar a função de desbloqueio automático
- Podem adicionar/remover convidados e proprietários
- Podem controlar todas as configurações da fechadura
- Ver o feed de atividade (entradas e saídas)
- Ver a lista de convidados
- Podem operar a fechadura remotamente através da Wi-Fi Yale Connect Bridge
Convidados
Convidado é o nível de acesso padrão para qualquer pessoa convidada a acederàsua Fechadura Inteligente Yale. No entanto, pode atualizar o nível de acesso de uma pessoa à sua fechadura quando a convidar ou em qualquer momento depois disso.
Permissões dosutilizadores convidados:
- Podem trancar e destrancar a porta através da aplicação Yale Home*.
- Não podem utilizar a função da desbloqueio automático.
- Não têm permissões para adicionar/remover convidados e proprietários
- Não têm permissões para alterar as configurações da fechadura
- Não conseguem ver o feed de atividade (entradas e saídas)
- Não conseguem ver a lista de convidados
- Eles não podem ver a lista de convidados.
* É necessária uma rede de dados ou ligação à Internet. Devido aos 3 horários de acesso dos convidados, os nossos servidores devem verificar se este está logado durante o período de tempo em que está autorizado a fazê-lo.
Para obter informações sobre como fazer de um convidado um proprietário, clique aqui.
Tempos de acesso
- Permanente: Os convidados terão acesso ilimitado, mas o proprietário pode mudar ou remover o seu acesso a qualquer momento.
- Recorrentes: Os hóspedes terão acesso programado recorrente. Por exemplo, os convidados têm acesso todas as terças-feiras durante um curto período de tempo.
- Temporário: os convidados terão um convite limitado no tempo para aceder a sua casa. Por exemplo, os hóspedes terão acesso para uma única utilização, limitada a uma data e hora seleccionadas.
Como ativar o bloqueio automático
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O que é DoorSense™?
DoorSense™ é a mais recente funcionalidade e tecnologia da Yale Home que lhe permite saber se a sua porta está aberta ou fechada.
Consulte o seguinte guia para instruções de instalação:
Instalar o DoorSense™ com a Fechadura Inteligente Yale
Resolução de Problemas DoorSense™
A tecnologia DoorSense™ da Yale utiliza campos magnéticos para determinar se a sua porta está aberta ou fechada. Portanto, qualquer alteração no campo magnético que envolve a fechadura pode afectar a precisão das leituras da DoorSense™. Isto pode incluir a remoção e substituição da placa frontal ou a inserção de outro íman no raio de alcance da fechadura.
Se notar que o estado da sua porta não está correto, vá a Lock Settings e calibre a fechadura e a DoorSense™
Como posso aceder à minha conta da Yale Home a partir de um dispositivo diferente?
Em algumas ocasiões, pode precisar de aceder à sua conta da Yale Home App a partir de um dispositivo secundário. Por exemplo, no caso de perder o seu telefone, este ficar bloqueado e adquirir um novo, irá precisar de aceder à sua conta a partir de um dispositivo diferente daquele que normalmente utiliza.
Para aceder à sua conta a partir de um dispositivo alternativo, descarregue a aplicação Yale Home para esse dispositivo, caso ainda não o tenha feito.
> Download para iOS
>Download para Android
Assim que a aplicação Yale Home estiver instalada no seu dispositivo, termine a sessão nas suas contas existentes (se necessário). Tem duas maneiras de aceder à sua conta: 1) Utilizando o número de telefone associado à sua conta; 2) Utilizando o endereço de e-mail associado à sua conta.
Número de telefone
NOTA: Não poderá receber um código SMS para verificar a sua conta se não utilizar o telefone com o seu número associado. Utilize o método de login por e-mail se perdeu o seu telefone ou está bloqueado.
No ecrã inicial, selecione INICIAR SESSÃO. Digite o número de telefone e a palavra-passe associados à sua conta. Um código de verificação será enviado para o seu telefone. Quando solicitado, introduza o código de verificação no formulário fornecido. O seu chaveiro aparecerá após este passo e poderá continuar a utilizar a sua fechadura como de costume.
Endereço de e-mail
No ecrã inicial, selecione INICIAR SESSÃO. Selecione REGISTO POR E-MAIL. Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Um código de verificação será enviado para o seu endereço de e-mail. Faça login na sua conta de e-mail para recuperar o código de verificação. Quando solicitado, introduza o código de verificação no formulário fornecido. O seu chaveiro aparecerá após este passo.
NOTA: Actualmente, a nossa aplicação Yale Home está optimizada para dispositivos móveis iOS e Android. A Yale utiliza um token para autorizar o seu dispositivo móvel a entrar em sua casa. Por razões de segurança, a aplicação Yale Home não funcionará num computador desktop.
Como posso encontrar o número de série da minha fechadura?
Pode encontrar o número de série da sua fechadura utilizando a Yale Home App
Seleccione o ícone da engrenagem no canto inferior direito do ecrã com o círculo de bloqueio.
Selecione Configurações da fechadura e, em seguida, Informações do dispositivo para visualizar o número de série da sua fechadura.
Como posso entrar na minha casa e/ou desativar o acesso se o meu telefone se perder ou for roubado?
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Como posso enviar um código de acesso pessoal ao meu convidado?
Acesso ao teclado
Siga os passos abaixo para permitir o acesso de um convidado através do teclado:
- Vá para lista de convidados e selecione o botão Convidar.
- Escolha a pessoa que quer convidar
- Selecione o nível de acesso.
- Escolha apenas o nível de acesso ao teclado
- Toque na seta para trás
- Selecione Enviar convite
Adicionar um código de acesso a um convite através da app
Se quiser convidar alguém para a aplicação e dar acesso através do teclado, proceda da seguinte forma:
- Vá para a lista de convidados e selecione o botão Convidar.
- Escolha a pessoa que quer convidar
- Na área de convite, selecione Código de acesso
- Defina o código de acesso ativo para ON
- Pode personalizar ou alterar o código de acesso no campo de formulário de código
- Pressione a tecla de seta para trás
- Selecione Enviar convite
Conceder um código de acesso a um convidado ou a um proprietário actual
Se deseja fornecer um código de acesso a um utilizador que já tem acesso de convidado ou proprietário, proceda da seguinte forma:
- Selecione a pessoa a quem deseja fornecer um código de acesso pessoal na lista de convidados
- Selecione o código de acesso na área de configuração de convidados
- Defina o código de acesso ativo para ON
- Pode personalizar ou alterar o código de acesso no campo de formulário de código
- Pressione a tecla de seta para trás
- Selecione Enviar convite
Porque é que o processo de registo requer tantas etapas?
Na Yale, a sua segurança é muito importante para nós. Por este motivo, há alguns passos adicionais que serão dados durante o processo de registo para tornar a conta o mais segura possível (criar uma palavra-passe complexa e verificar um número de telefone e endereço de e-mail únicos para cada conta) e para ajudar os utilizadores a identificarem-se facilmente ao enviar e receber convites (introduzir o seu primeiro e último nome, carregar uma fotografia de perfil).
Como posso apagar a minha conta?
Se decidir excluir sua conta Yale Home, não precisa de entrar em contato com a nossa equipa de suporte. Basta seguir os passos descritos neste artigo para completar o processo.
NOTA: Se é o único proprietário dos dispositivos Yale, recomendamos que faça um reset de fábrica nos seus dispositivos e remova as fontes de alimentação antes de proceder com a exclusão de sua conta. I. Se outra pessoa da sua família estiver a utilizar o seu dispositivo, pode transferir a propriedade para ela a partir da aplicação Yale Home. Esta página fornece instruções sobre como converter um convidado em proprietário.
Se o seu dispositivo estiver bloqueado, execute um reset de fábrica via Bluetooth para remover imediatamente todas as informações relacionadas dos servidores Yale. Se você tentar reiniciar o bloqueio fora do alcance do Bluetooth, alguns registros relacionados ao bloqueio serão mantidos. No entanto, esta informação será apagada na próxima vez que a fechadura for configurada.
Após completar um reset de fábrica ou conceder a propriedade a outro utilizador, proceda da seguinte forma para eliminar a sua conta de Yale Home:
- Vá para account.Yale.com e faça o login.
- Se utilizar o seu endereço de e-mail para fazer o login, receberá um código de verificação por e-mail.
- Se utilizar o seu número de telefone para se registar, receberá um código de verificação por SMS.
- Introduza o código de verificação para completar o seu login.
- Selecione a opção "Delete account" no menu do lado esquerdo.
Se também quiser remover a aplicação Yale Home do seu telefone, siga os passos para Android e iOS.
Pode encontrar mais informações sobre a nossa política de privacidade no nosso centro de privacidade.
O que devo fazer se o meu dispositivo não aparecer na aplicação Yale Home?
Se não encontrar o seu dispositivo na aplicação Yale Home, leia este artigo para obter passos e cenários de resolução de problemas.
Primeiro, vá para o seu chaveiro na aplicação Yale Home. Se a propriedade para a qual está a tentar encontrar a fechadura estiver listada, seleccione-a. Se a casa estiver vazia, ou seja, não houver fechaduras associadas a ela, selecione o menu no canto superior esquerdo da tela e, em seguida, selecione 'Configurar um dispositivo'. Se não encontrar a casa à qual a fechadura está associada no chaveiro, pode haver um problema com as configurações da conta. Pode achar úteis os diferentes cenários de utilizador descritos abaixo:
Se é o único proprietário da fechadura
Se o dispositivo não aparecer naaplicação Yale Home e for o único utilizadorda conta,precisará de fazer um reset de fábrica de todos os dispositivos. Por favor contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.
Se é um proprietário secundário da fechadura
Peça ao proprietário principal para remover a sua conta da lista de convidados e reenviar um convite. Certifique-se de que o proprietário utiliza o número de telefone associado à sua conta Yale Home para reenviar o convite.
Se é um convidado da fechadura
Se for um convidado da fechadura, a fechadura pode não ser mostrada por uma série de razões:
- É possível que um proprietário tenha removido a fechadura. Se achar que foi feito por engano, contacte o proprietário da fechadura e peça-lhe que o voltem a adicionar.
- Se o proprietário não o removeu do bloco, eles podem ter várias contas associadas às suas informações. Peça ao proprietário para remover o seu convite e reenviá-lo novamente. Verifique se o seu número de telefone corresponde ao número associado à sua conta Yale Home.
- O número de telefone utilizado para criar o convite pode conter uma gralha. Peça ao proprietário da fechadura para apagar o seu convite e reenviá-lo com o número de telefone correto.