Assistência na integração dos produtos Yale com Apple Home

Perguntas frequentes

Como saber se a bateria da fechadura Linus® Smart Lock Linus® L2 deve ser substituída?

Quando a bateria atinge os 20%, é enviado um e-mail a informar que a bateria está fraca e, na aplicação, é apresentado um ícone de bateria fraca.

A fechadura Linus® Smart Lock L2 é compatível com um cilindro existente?

Se tiver um cilindro de perfil europeu/DIN, poderá instalar a fechadura Linus® L2 no cilindro existente.

> Verificar a compatibilidade

 

Como pode aceder à minha fechadura remotamente?

Para utilizar a Linus® Smart Lock L2 remotamente, é necessário ligá-la ao Wi-fi doméstico e garantir privilégios de proprietário na aplicação.

 

Resolução de Problemas

• Passos gerais para resolução de problemas

  Muitos problemas relacionados com a Apple HomeKit podem ser resolvidos seguindo os passos de resolução de problemas indicados abaixo:

  • Certifique-se de que o sistema operativo do seu telemóvel está atualizado para a versão mais recente e que o firmware da sua fechadura inteligente (Smart Lock) está atualizado.

  • Coloque-se perto da sua fechadura inteligente e abra a app Yale Home no seu iPhone. Verifique se consegue bloquear e desbloquear a porta através da app. Se a Apple HomeKit foi configurada recentemente, poderá surgir uma mensagem a confirmar a ativação do acesso ao HomeKit.

  • Se foi convidado para o HomeKit e está a ter problemas, consulte a secção de perguntas frequentes sobre convites para HomeKit para obter ajuda.

  • Desligue e volte a ligar o seu iPhone.

  • Experimente controlar a fechadura inteligente usando a app Yale Home num outro dispositivo iOS.

• Resolução de problemas entre a Apple Home e as fechaduras Yale

  A Yale oferece assistência para o uso da Apple Home em iOS 12 e versões posteriores.

  Nota importante: O Apple HomeKit deve ser configurado primeiro na app Yale Home antes de ser configurado na Apple Home. Por favor, siga estes passos:

  1. Configure primeiro a sua fechadura inteligente na app Yale Home.

  2. Configure o HomeKit na app Yale Home.

  3. Configure a fechadura inteligente na Apple Home.

  O seu Yale Smart Lock deve ser configurado através da app Yale Home. Pode começar a configuração na Apple Home, mas precisa também de instalar a versão iOS da app Yale Home para completar a configuração e controlar a fechadura.

  Se tem a versão mais recente da app Yale Home e continua a ter problemas com o HomeKit, pode ser útil configurar novamente o HomeKit.

• O registo de atividade não atualiza

  Se o registo de atividade na app Yale Home não se atualiza, mas as atualizações aparecem na Apple Home, provavelmente não existe nenhuma ponte Wi-Fi (bridge). Quando existe uma ponte Wi-Fi, o registo de atividade atualiza-se após cada evento, desde que a ponte esteja online. Se o registo não se atualiza, significa que:

  • A ponte Wi-Fi está offline.

  • Não existe nenhuma ponte Wi-Fi.

  O registo de atividade só se atualizará novamente quando um utilizador se conectar à fechadura inteligente via Bluetooth.

  Nota: Uma ponte Apple (por exemplo, AppleTV, HomePod, etc.) não é uma ponte Connect Wi-Fi da Yale. Se o registo de atividade na app Yale Home não se atualiza, é provável que:

  • Não tenha uma ponte Connect Wi-Fi da Yale.

  • A maioria dos eventos de bloqueio são provenientes do HomeKit ou de operações manuais.

• A Apple Home mostra "Não suportado" após atualização do firmware

  • Reinicie o seu iPhone.

  • Desligue e volte a ligar o HomeKit na app Yale Home:

    • Abra a app Yale Home.

    • Toque no ícone de engrenagem na tela de bloqueio, depois escolha Definições Casa.

    • Na parte inferior, toque em Desligar.

  Nota: Outros utilizadores poderão ter de ligar-se novamente à fechadura para poder usar o HomeKit.

• A Apple Home mostra "Sem resposta" do meu Yale Smart Lock

  • Verifique se as 4 pilhas estão corretamente colocadas, com os polos positivos (+) virados para cima.

  • Certifique-se de que:

    • O telemóvel está dentro do alcance Bluetooth da fechadura.

    • O acesso remoto está configurado corretamente.

  Para mais informações sobre acesso remoto via HomeKit, consulte a secção "Automatizar e aceder remotamente aos seus acessórios HomeKit".

• A Apple Home envia notificações constantes da minha fechadura

  Se não deseja receber notificações do HomeKit, desative-as nas definições de notificações do HomeKit.

• O Apple Watch com Apple Home mostra "Não suportado"

  • Verifique se consegue usar corretamente a fechadura com a Apple Home no seu iPhone.

  • Se não conseguir, siga os passos de resolução de problemas indicados acima antes de tentar resolver a conectividade do Apple Watch.

  Se o problema persistir:

  • Reinicie o iPhone e o Apple Watch.

  • Certifique-se de que ambos os dispositivos têm o software atualizado:

    • iPhone com iOS 12.0.0 ou superior.

    • Apple Watch com watchOS 3.1 ou superior.

Resolução de problemas

• Como repor a fechadura para os valores de fábrica?

  A reposição apaga todos os dados do proprietário e dos convidados, restaurando as definições originais. Remove também a fechadura associada aos porta-chaves.

  Não é necessário estar perto da fechadura para fazer a reposição, no entanto é necessário estar por perto para recalibrar. Se houver um teclado inteligente Yale associado à fechadura, desligue-o antes de iniciar a reposição.

• Como repor um dispositivo com proprietário anterior?

  As fechaduras inteligentes Yale que já tiveram um proprietário anterior, devem ser repostas para os valores de fábrica antes de serem configuradas por um novo proprietário.

  Se tentou configurar uma fechadura deste tipo, sem ter feito a reposição, a Yale necessita da autorização do proprietário anterior, para repor o dispositivo em seu nome. O proprietário anterior tem um prazo de 30 dias para responder ao pedido.

  Se comprou a fechadura diretamente a uma pessoa ou a um vendedor, pode contactá-los e pedir-lhes para repor o dispositivo e acelarar o processo. Assim que o dispositivo for reposto, receberá uma notificação para proseguir com a configuração.

  Se comprou o dispositivo a um distribuidor, entre em contacto com ele para solicitar a substituição.

• Recebeu um pedido de reposição de fábrica da sua fechadura?

  Se recebeu um e-mail a solicitar a reposição de um dispositivo da sua propriedade, significa que alguém lhe está a pedir autorização para repor uma fechadura que está registada com a sua conta. Para autorizar, selecione Sim.

  Ao aceitar o pedido, enquanto proprietário do dispositivo está a dar permissão à Yale para repor a fechadura. Isto implica que abdicar da propriedade da mesma e aceitar que, após reposição, todos os utilizadores existentes percam o acesso.

  NOTA: O pedido expira ao fim de 30 dias.

• Como atualizar o firmware da fechadura?

  Periodicamente são disponibilizadas atualizações de firmware para melhorar a velocidade e fiabilidade da ligação, o controlo do motor e o fecho automático.

  As atualizações são iniciadas automaticamente quando o proprietário da fechadura se liga à fechadura. Durante a atualização a fechadura pode ser utilizada normalmente.

  As atualizações de firmware podem demorar 5 e 15 minutos. Deve manter o telemóvel perto da fechadur, com a aplicação Yale Home aberta, durante toda a atualização

  NOTA: Para atualizar o firmware, deve estar dentro do alcance de Bluetooth do dispositivo e ter o Bluetooth ativo no teu telemóvel.