FAQ
A minha Câmara não se conecta à rede
Desative todas as proteções de segurança web no seu router, por exemplo, as relacionadas com o controlo parental. Depois reinicie o processo de conexão.
Uma vez ligada a câmara, volte a ativar quaisquer protecções que tenha desativado.
Não consigo me conectar com a aplicação
Verifique se descarregou a aplicação correta: procure por Yale View (a Câmara não é compatível com aplicações Yale CCTV ou Yale Home View).
Certifique-se de que o seu router está ligado a uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz e não a uma rede Wi-Fi de 5 GHz. Pressione o botão WPS no router e depois na Câmara. Espere alguns momentos e depois tente voltar a ligar.
Esqueci-me da minha conta de utilizador/palavra-passe
Pode recorrer ao link "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" no ecrã inicial da Yale View para redefinir a palavra-passe da sua conta.
Caso se tenha esquecido do nome de utilizador, precisará enviar o número de série da sua Câmara para nosso suporte técnico e nós entraremos em contato consigo para lhe fornecer o seu nome de utilizador.
Não pode ser conectado a uma Câmara ou DVR via 4G (Android)
- Abra a aplicação Definições no seu telefone
- Clique na Pesquisa na parte superior do ecrã
- Pesquise por "Protocolo APN”
- Configure o "Protocolo APN" para "IPv6".
Si el teléfono del usuario no admite la configuración del protocolo APN, no aparecerá en los resultados de la búsqueda.